TOP ご利用ガイド有料保証サービスprotegerについて

有料保証サービスprotegerについて

無償保証期間のメーカー保証に加え、購入時にオプションでproteger(プロテジャー)　による物損故障保証（有料）に任意でご加入いただけます。
※protegerは株式会社Kivaと損害保険ジャパン株式会社によるオンラインストアの有料保証サービスです。

通常の無償メーカー保証は自然故障のみとなります。有料保証proteger（プロテジャー）に加入した場合、メーカー保証期間中の物損故障も保証します。
proteger（プロテジャー）の有料保証プランに入ることでより安心に家具をお使いいただけます。

	内容	保証区分
自然故障とは	・取扱説明書・注意書等の記載の通常使用で発生する故障・メーカーの保証規定におけて保証対象となる故障	＜無償保証＞メーカー保証
物損故障とは	・上記内容に加え、破損・火災・落雷・水漏れ等の偶然の事故に起因して機能が正常に動かなる故障（故意・過失・盗難は対象外）	＜有料保証（任意）＞ proteger（プロテジャー）

有料保証proteger（プロテジャー）の保証対象・対象外についての詳細はこちら

保証期間について

商品によってメーカー保証期間は異なります。詳しくは各商品ページ内にある詳細欄またはメーカー保証についてをご確認ください。
また、メーカー保証期間より有料保証期間が先に終了する商品もございますのでご注意ください。

対象商品について

保証対象商品には、プロテジャー有料保証を選択できるボタンが表示されます。
ボタンの表示が無い商品は有料保証対象外です。
商品購入時にプロテジャー有料保証を追加して購入いただければ完了です。
※有料保証開始は商品購入後、14日後からの適用となります。
※有料保証proteger（プロテジャー）はポイント付与対象外となります。

購入完了後

保証会社protegerの以下アドレスから「加入保証のお知らせ」のメールが届きます。
customer@helloproteger.com
そのメールから保証の申請ができますのでメールを保管してください。
万が一そのメールを紛失しても、ご注文時の登録済みメールアドレスなどから保証内容は検索できます。
※保証の申請手続きは弊社では致しかねます。必ずproteger(プロテジャー)　の「保証申請をする」ボタンよりお手続きをお願いいたします。
（チャットは24時間365日受付）

Ｑ＆Ａ

Q：お客様窓口はありますか。
A: proteger カスタマーセンターは以下となります。
電話番号： 0570-08-1170
メール： customer@helloproteger.com
営業時間：平日（月〜金）10:00～18:00

※保証申請はproteger(プロテジャー) のページからお手続きをお願いします。（チャットは24時間365日受付）

Q：保証期間はいつから始まりますか。
A: 商品購入後、14日後からの適用となります。
入荷待ち商品、受注生産品など、お届けまで時間を要する場合は、個別に保証開始日を調整いたしますのでご安心ください。
※お客様都合での開始日変更は出来かねます。

Q：交換が出来ない場合はどうなりますか。（例：廃盤）
A: 同等品もしくは代替品での対応となります。
ご返金での対応は基本的にございませんのでご了承ください。

Q：メーカー保証対象外の場合でも対応可出来ますか。
A: 物損保証となるため、メーカー保証の内容に加え、破損・火災・落雷・水漏れ等の偶然の事故に起因して機能が正常に動かなくなる故障も対象となります。
尚、保証対象は商品のみです。二次損害については保証対象外となります。

◆有料保証proteger（プロテジャー）の保証範囲対象・対象外について

Q：保証が出来ない場合はありますか。
A: 初期不良・故意・過失・盗難は対象外となります。
>>メーカー保証も合わせてご確認ください

Q：商品ページにproteger(プロテジャー)有料保証が表示されません。
A: シーツや敷布団などの寝具や一部商品はproteger(プロテジャー)有料保証の対象外となります。

Q：有料保証は何年ですか。
A: プロテジャー有料保証は1年、2年、3年保証からお選びいただけます。

Q：保証料金は全ての商品で同じですか。
A: 商品によって異なります。料金は商品ページにてご確認ください。

Q：proteger(プロテジャー)有料保証だけ購入できますか。
A: 本製品と本保証は一対での購入となります。
ご購入された製品と本保証の数量に差異がある場合には、本保証の購入をキャンセルさせていただきます。
誤った数量で購入された場合、速やかにご連絡お願いいたします。

Q：商品購入後でも保証に入れますか。
A: 申し訳ございません。商品購入後の加入は出来ませんのでご注意ください。

Q：保証申請をするにはどうしたらいいですか。
A: 保証の申請手続きは弊社では致しかねます。
お客様にてproteger(プロテジャー)　へ保証申請（チャット）のお手続きをお願いいたします。（チャットは24時間365日受付）

Q：商品を返品をしたい場合、保証料金も返金されますか。
A: 商品到着後1週間以内に商品破損や商品不具合、商品がご注文と異なるなど当店責による理由の場合は返金が可能です。
お客様都合による理由の場合、未開封・未使用で、かつ往復送料（実費）をお客様にご負担頂きました場合のみ、返品や返金・交換をお受けしております。
※お客様都合による返金の手数料はお客様負担となります。
※サイズオーダー品・受注生産品のキャンセル・変更は一切お受けできません。
>>商品の交換・返品についてはこちらも合わせてご確認ください
 >>注文キャンセルについてはこちらも合わせてご確認ください
 >>返金についてはこちらも合わせてご確認ください

Q：保証だけキャンセルは可能ですか。
A: キャンセル可能です。
但し、保証開始日以降のキャンセルは、日割り分精算後の返金となることをあらかじめご了承下さい。
キャンセルの手続きにはお時間を頂きますので予めご了承ください。
※保証期間終了後のキャンセルは出来ません。
※お客様都合でのキャンセルとなりますので、返金の手数料はお客様負担となります。
>>返金についてはこちらも合わせてご確認ください
 >>注文キャンセルについてはこちらも合わせてご確認ください

必ずご確認ください

●ご返送時や交換発送時の送料も保証対象となります。
●本サービスは商品毎にご加入いただく必要がございます。
●メーカー保証期間が商品により異なります。場合によってprotegerの保証期間が先に終了することがございますのでご注意ください。
●本サービスにご加入いただいていない商品の保証は出来かねます。
●商品修理の場合、保証期間内であれば商品代金分複数回ご利用可能です。商品交換の場合は1回のみご利用いただけます。
●有料保証proteger（プロテジャー）はポイント付与対象外となります。
●有料保証proteger（プロテジャー）はレビュー投稿キャンペーンの対象外となります。

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