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安心の1年保証

一年保証について
※商品個別で1年以上の保証を付けている商品はそれに準じます。

1年保証サービスについて

当店ではお客様に安心してご購入いただけるよう、保証サービスを実施いたしております。
対象期間は商品到着後、当日を含め1年間となります。
キズ、破損、汚れなど交換の対象となる場合はお電話かメールのいずれかで 当店までご連絡ください。
必ず対応箇所をデジカメ・カメラ付き携帯電話等で撮影していただき、メールに画像を添付して送信してください。
在庫がある場合はご都合の良い配送日をお伺いしてご交換いたします。
在庫が無い場合は入荷後の交換となります。入荷しましたら改めてご連絡いたします。
運送中の破損等も含め、交換の際、梱包等の作業はお客様に行っていただきます。
梱包材等のご準備もお願いいたします。(到着時資材でも可)その他、お客様による作業がある場合にはご連絡いたします。
商品生産終了により交換商品がない場合はご相談させていただきます。
商品のデザインは品質に差し支えない程度に予告なく変更する場合がございます。
商品の仕様は随時改善されております。
入荷時期により若干のデザインが変更されている場合がございます。
商品不具合の保証であって「商品の品質保証」や「使用上の不注意事故」等の 保証ではございません。
保証書は発行しませんが弊社で管理しておりますのでご安心ください。

保証対応の流れ

お問い合わせ

1.お問い合わせ
まずは当店へメールでご連絡下さい。お問い合わせはこちら

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カメラ

2.画像の送信
問題箇所をデジカメやカメラ付き携帯電話等で撮影して頂き、
メールに画像を添付して送信して頂きます。

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talk

3.打ち合わせ
問題箇所を確認後、商品ご交換の日時等の打ち合わせを行います。

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出荷

4.ご交換商品の出荷
ご交換商品が到着しましたら、
配送員へお手元の商品をお渡し下さい。

以下の場合は保証対象外となります。
商品のニオイ、肌触り等のイメージ違い、ご注文間違い等お客様都合による返品は出来かねます。
原則としてご購入頂いた商品と異なる商品へのご交換は出来かねます。
アウトレット商品、1台限定商品、タイムセール商品、現在売り切れ表示の商品は1年保証の対象外となります。
(通常通りにご使用していただいて発生した商品不具合に限り、無料でご交換させていただきます。)

お客様都合による事由
使用中での傷、汚れ、破損等
その他、到着時に確認できることでの問題(傷や汚れ、仕様違い)等
(通常通り商品到着後、当日より1週間以内にご連絡いただいた場合のみご交換対応となります。)
使用していて起こりうる商品の問題(ヘタリや日光が当たる事による変色など)
学校やネットカフェ、店舗利用など不特定多数が使用する場合
(ご注文者名やお届け先名で不特定多数使用を予見できた場合も含む)
取り扱い注意以外での使用の場合
その他、当ショップが不適当とみなした場合
不都合により生じた2次災害への補償はできませんのでご了承ください。
例)商品の組立、設置に知人を手伝いで呼んでいたが、商品が届かなかった。
  配達日に合わせて会社を休んだのに、商品が届かなかった。

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nerucoとは

ネルコンシェルジュ neruco は、
快適な眠りをご提案いたします。

"ベッド探しのお手伝いをする「ネルコンシェルジュ neruco」"

ネルコンシェルジュの由来は「眠る+コンシェルジュ」

ベッドやマットレス、寝具を扱う専門店としてはネット随一のショッピングサイトです。
楽天店、Yahoo!店、Amazon店での販売実績があり、オープン以降当サイトのみで180,000件以上ご注文いただいております。
最適なベッド、寝具を選ぶことは、睡眠を快適にするだけでなく人生を豊かにしてくれます。

ネルコンシェルジュはお客様のライフスタイルにあわせたベッド選びをサポートします。
お住まいや、睡眠、生活のスタイルは人それぞれ。当然その人にあったベッド・寝具も多種多様です。

ネット通販ならではの豊富な商品数5000点以上の品揃えで多くのニーズにお応えします。
きっとあなたの生活を豊かにしてくれる、ぴったりのベッドに出会えます。

あなたにぴったりのベッドが見つかるお店
2年連続金賞&1位のダブル受賞

"2年連続金賞&1位のダブル受賞"

おかげさまで2020年・2021年と2年連続金賞&1位のダブル受賞いたしました。
このような名誉ある賞をいただけましたのも、皆様のご愛顧のお陰と深く感謝しております。
今後とも皆様のご期待に応えられるよう、誠心誠意努めてまいります。

国内メーカーの確かな品質の商品

"確かな品質の商品をお届け"

絶対バリュープライス、工場直、当社限定商品を販売しております。
ベッド販売25年。四半世紀以上の販売経験を活かし、国内・海外の優良メーカーと、当社限定商品を開発・販売をしています。
工場直で、ネットのみで販売しているため、価値ある商品を、お買い得価格でご提供しております。

ベッドは長く使うものですから、ただ安いだけではなく確かな品質のものを使っていただきたい。

ネルコンシェルジュはお客様に安心してお買い物をして頂くために、全ての商品について1年間保証サービスを実施しています。

安心してお買い物をしていただくために

"お客様に安心してお買い物いただくために"

家具は頻繁に買うものではないから、購入前に不安に思うことも多いかと思います。

ご注文のお問合せ、配達のお問合せ、組立てについてなど、お気軽にお問合せ下さい。

頂いたご注文は専用システムにて一元管理し、お客様からのご注文が間違いなくお約束した日に届けられるよう対応しています。

ネルコンシェルジュは商品に満足していただくだけではなく、安心してお買い物をしていただけるサービスにこだわりがあります。