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ベッド通販専門店neruco 交換・返品について

交換・返品について

返品・交換の対応について

商品到着後1週間以内に商品破損や商品不具合、商品がご注文と異なるなど当店責による理由でご連絡をいただきましたら新しい商品と交換させていただきます。
※不具合個所がございましたら、写真を添付してお申し出頂けますと、スムーズに対応することができます。
(送信して頂く写真の容量が大きい(容量3MB以上)とエラーになってしまう場合がございます。その場合はお手数ですが写真の容量を小さくして頂くか、写真を数回に分けて送信下さいますようお願い致します。)
※当店責による返品・交換の送料は当店が負担を致しますが、その際の梱包をお客様にお願い致しますのでダンボール箱等の梱包材は廃棄せずにご利用くださるようお願いいたします。
※該当商品の在庫が無い場合は、次回入荷までお待ちいただくか返品返金対応とさせていただく場合がございます。
※組立品など一部のパーツの交換で対応が可能な場合は該当のパーツのみの交換とさせていただきます。
※商品不良や配達遅れなどの理由により、お客様自身で業者やご友人に商品組立や設置等を手配されていたたことに対して生じる2次損害の補償は一切お受けできません。
※「お客様組立品」としてお届けした商品が不良等の理由で交換となった場合でも、交換品についてはお客様に組立をしていただく事となりますのでご了承ください。
※梅雨時は木製家具にカビが生える場合があるので湿気には十分に注意ください。お届けから1週間以上経過してからのカビによる返品はお受けできませんので予めご了承ください。

即時での返品・交換をお受付しない場合

商品特性により商品到着時に不良と間違いやすい商品がございます。1週間経過しても問題が解消しない場合はご連絡ください。
※圧縮梱包でお届けするマットレスは、正規のサイズに復元するまでお時間がかかる場合があります。
※ソファやマットレスはクッション材に使用されるウレタン(石油系化学物質)が原因で、開梱時ツンとした臭いがすることがあります。
また、稀にベッドフレームや収納家具などの木製家具でも接着剤が原因でにおいがする場合があります。
このような場合には 換気扇を回したり、風通しの良い場所にしばらく置くことで臭いは減っていくのでお試しくださるようお願いします。

※においによる頭痛などの体調不良、生活品へのにおい移りなどの2次的な損害に対して補償は一切お受けできませんのでご注意ください。

お客様都合による理由の場合

ご注文間違い・思ったより大きかったなどのサイズ感の違い・触り心地などの使用感によるイメージ違い等、お客様ご都合の理由でのご返品は、商品未開封・未使用でかつ、往復送料(実費)をお客様にご負担頂きました場合のみお受けしております。

※送料無料商品、通常送料がかかる商品、北海道送料がかかる商品、沖縄・離島・遠隔地に関しまして通常送料とは別に追加送料を頂いている場合等、いかなる場合におきましても、往復送料は実費をご負担頂きます。

商品出荷後のキャンセル、長期不在・住所不明・受け取り辞退による返品の場合

商品出荷後のキャンセル・長期不在・住所不明や受取辞退により、商品お受取りがなく返品になる場合には、往復送料(実費)をご負担頂きますのでご了承ください。

※送料無料商品、通常送料がかかる商品、北海道送料がかかる商品、沖縄・離島・遠隔地に関しまして通常送料とは別に追加送料を頂いている場合等、いかなる場合におきましても、往復送料は実費をご負担頂きます。
※クレジットカード決済にてご注文を頂いております場合は、当初のご請求金額から、往復送料分に変更の上ご請求させていただきます。予めご了承ください。

返品および交換をお受付できない場合

・ご使用による破損・汚損・におい等は一切お受けできません。
・受注生産商品、オーダー品、据え付け・工事付き商品は返品・交換の対象外となります。
・輸送中に梱包の破れや潰れ等が生じる場合がございますが商品自体に破損がない場合は返品・交換の対象外となります。
・ご自宅での使用を目的とした商品を販売しているため、不特定多数が使用する環境を原因とする不良についての返品・交換はお受けできません。
・耐荷重超過など使用上の問題による不具合の場合、返品・交換はお受けできません。
※受注生産品はご注文後のキャンセルにつきましても一切お受けできません。
※上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。

交換品・返品の返送先

返送先は商品により異なりますので、必ず事前に当店までご連絡ください。当店からの案内に従って交換・返品のご対応くださいますようお願いいたします。
※ご連絡をされずに一方的に返送された場合、当店契約運賃超過分についてはお客様に送料をご請求させていただきますのでご了承ください。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
インターネット通販は、お客様がショップにアクセスして、お客様の意思でご注文をされる為、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。

お問い合わせはこちら

上記の文章をお読みの上、交換・返品をご希望される場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。



法律顧問

浦和法律事務所
※お客様とのお取引において法律的な問題が生じた場合は、顧問弁護士に相談の上、対応させていただきますのであらかじめご了承ください。

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nerucoとは

ネルコンシェルジュ neruco は、
快適な眠りをご提案いたします。

"ベッド探しのお手伝いをする「ネルコンシェルジュ neruco」"

ネルコンシェルジュの由来は「眠る+コンシェルジュ」

ベッドやマットレス、寝具を扱う専門店としてはネット随一のショッピングサイトです。
楽天店、Yahoo!店、Amazon店での販売実績があり、オープン以降当サイトのみで180,000件以上ご注文いただいております。
最適なベッド、寝具を選ぶことは、睡眠を快適にするだけでなく人生を豊かにしてくれます。

ネルコンシェルジュはお客様のライフスタイルにあわせたベッド選びをサポートします。
お住まいや、睡眠、生活のスタイルは人それぞれ。当然その人にあったベッド・寝具も多種多様です。

ネット通販ならではの豊富な商品数5000点以上の品揃えで多くのニーズにお応えします。
きっとあなたの生活を豊かにしてくれる、ぴったりのベッドに出会えます。

あなたにぴったりのベッドが見つかるお店
2年連続金賞&1位のダブル受賞

"2年連続金賞&1位のダブル受賞"

おかげさまで2020年・2021年と2年連続金賞&1位のダブル受賞いたしました。
このような名誉ある賞をいただけましたのも、皆様のご愛顧のお陰と深く感謝しております。
今後とも皆様のご期待に応えられるよう、誠心誠意努めてまいります。

国内メーカーの確かな品質の商品

"確かな品質の商品をお届け"

絶対バリュープライス、工場直、当社限定商品を販売しております。
ベッド販売25年。四半世紀以上の販売経験を活かし、国内・海外の優良メーカーと、当社限定商品を開発・販売をしています。
工場直で、ネットのみで販売しているため、価値ある商品を、お買い得価格でご提供しております。

ベッドは長く使うものですから、ただ安いだけではなく確かな品質のものを使っていただきたい。

ネルコンシェルジュはお客様に安心してお買い物をして頂くために、全ての商品について1年間保証サービスを実施しています。

安心してお買い物をしていただくために

"お客様に安心してお買い物いただくために"

家具は頻繁に買うものではないから、購入前に不安に思うことも多いかと思います。

ご注文のお問合せ、配達のお問合せ、組立てについてなど、お気軽にお問合せ下さい。

頂いたご注文は専用システムにて一元管理し、お客様からのご注文が間違いなくお約束した日に届けられるよう対応しています。

ネルコンシェルジュは商品に満足していただくだけではなく、安心してお買い物をしていただけるサービスにこだわりがあります。