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サービス

安心の一年保証

当店でお買い上げ商品、全品1年間保証

「商品が届いたけど、破損箇所があった」

「座イスのギアが動かせなくなった」等々、思わぬトラブルの際には・・・

 即!!「無償」でご対応させて頂きます。

1年間保証サービス詳細

nerucoではお客様にご安心してお買い物をして頂くために、保証サービスを実施しています。
対象期間は商品到着後、当日を含め1年間となります。
キズ、破損、汚れなど交換の対象となる場合はお電話かEメールのいずれかで当店までご連絡下さい。
必ず対応箇所をデジカメ・カメラ付き携帯電話等で撮影して頂き、メールに画像を添付して送信して下さい。
在庫がある場合はご都合の良い配送日をお伺いして交換致します。
在庫が無い場合は入荷後の交換となります。入荷しましたら改めてご連絡致します。
運送中の破損等も含め、交換の際、梱包等の作業はお客様に行って頂きます。
柄包材等のご準備もお願い致します。
(到着時資材でも可)その他、お客様による作業がある場合にはご連絡致します。
商品生産終了により交換商品がない場合はご相談させて頂きます。
商品のデザインは品質に差し支えない程度に予告なく変更する場合がございます。

保証対応の流れ

お問い合わせ

1.お問い合わせ
まずは当店へ電話かメールでご連絡下さい。

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カメラ

2.画像の送信
問題箇所をデジカメやカメラ付き携帯電話等で撮影して頂き、
メールに画像を添付して送信して頂きます。

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talk

3.打ち合わせ
問題箇所を確認後、商品ご交換の日時等の打ち合わせを行います。

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出荷

4.ご交換商品の出荷
ご交換商品が到着しましたら、
配送員へお手元の商品をお渡し下さい。

以下の場合は対象外となります。
商品のニオイ、肌触り等のイメージ違い、ご注文間違い等お客様都合による返品は出来かねます。
原則としてご購入頂いた商品と異なる商品へのご交換は出来かねます。
アウトレット商品、1台限定商品、タイムセール商品、現在売り切れ表示の商品は1年保証の対象外となります。
※通常通りにご使用して頂いて発生した商品不具合に限り、無料でご交換させて頂きます。

お客様都合による事由
使用中での傷、汚れ、破損等
その他、到着時に確認できることでの問題 (傷や汚れ、仕様違い)等
※通常通り商品到着後、当日より1週間以内にご連絡頂いた場合のみご交換対応となります。
使用していて起こりうる商品の問題 (ヘタリや日光が当たる事による変色など)
学校やネットカフェ、店舗利用など不特定多数が使用する場合
※ご注文者名やお届け先名で不特定多数使用を予見できた場合も含む
取り扱い注意以外での使用の場合
その他、当ショップが不適当とみなした場合

不都合により生じた2次災害への補償はできませんのでご了承下さい。
例)商品の組立、設置に知人を手伝いで呼んでいたが、商品が届かなかった。
配達日に合わせて会社を休んだのに、商品が届かなかった。

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ベッドパッドの寿命は約1年と言われておりこれらは定期的な買い替えが必要です。
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お客様確認 確認

開梱設置サービスってどんなサービス?

開梱設置サービスは、商品のお届け時に配送担当がお伺いし、実際にお使いになるお部屋まで運び入れ、設置するサービスのことです。
作業後は、ダンボールやビニールなどの残材も持ち帰ります。
お客様自身の作業はございませんので、当日のお立会いと設置場所の指示をお願い致します。
※大変便利なサービスですが、ご利用の際には注意事項もございますので詳しくは商品ページをご確認ください。

開梱設置サービスをご注文いただく際のご注意

開梱設置サービスは必ず商品と一緒にご注文ください。
このサービスを単体でお受けすることは出来ません。
また、ご注文の日時指定はお受けできない場合がございます。
ご注文後に当店より最短の可能日をご連絡、ご相談させていただきます。
最短可能日以降でしたらお届け日の指定は可能です。
おおよそのお届け時間は配送前日の夕方から当日の朝に設置業者よりご連絡させていただきます。
搬入経路があまりにお間口が狭く、商品が通らない場合、窓からの吊り上げ搬入が可能であればオプションとして承ります。
ただし、おおむね高額となりますので、事前に搬入経路の間口、特にエレベーターの間口部や階段幅のサイズなどを計算していただきお控えください。

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